Ownily, by Arkea

Contexte

L’innovation fait partie intégrante de l’ADN du groupe Crédit Mutuel Arkea. Depuis plus de 10 ans, le groupe est très investi dans l’environnement Fintech avec des acquisitions comme Budget insight ou Leetchi. En complément de cette stratégie de croissance externe, le groupe a soutenu une véritable culture d’innovation interne avec de nombreux projets lancés, dont Ownily. 

Développée en 2020 par une équipe incubée au Crédit Mutuel Arkéa, cette solution est née de plusieurs constats : 

• Un fort engouement des Français pour la pierre mais peu d’offres dédiées,
• Une source de stress pour les SCI sur toute la gestion comptable,
• Une méconnaissance de la loi ou de mauvaises communications entre associés entraînant des pertes d’opportunités,
• Les possibilités offertes par le digital et l’Open Banking ne s’adressent pas encore aux SCI dont les spécificités sont souvent négligées.

À partir de ces constats ; Ownily veut simplifier la gestion des SCI familiales et les obligations légales associées pour permettre aux propriétaires de garder la main tout en gagnant du temps et de la sérénité dans leurs tâches de gestion.

Début du projet : Apporter un regard extérieur et challenger les actions existantes

Ownily disposait d’un premier site fonctionnel et travaillait sur le début des stratégies (marketing, commercial, produit…). La désirabilité et les besoins auxquels répondait le projet étaient confirmés par des actions d’acquisition, de beta test, et la mise en place de focus groupe. Les premiers résultats étaient très encourageants, mais l’équipe souhaitait aller plus loin et être accompagnée sur le lancement opérationnel du projet. 

La fondatrice, Caroline Bosser et son équipe avaient besoin de l’aide d’une personne qui maîtrise l’écosystème, l’acquisition, le marketing, les outils et la compréhension business pour être capable de challenger toutes les actions précédentes et apporter une analyse en lien avec un lancement dans les prochains mois. Pour l’ensemble de ces raisons, l’équipe a fait appel à l’un de nos coachs. Ensemble, ils ont restructuré une partie du projet, guidé par un seul objectif, celui d’accompagner Ownily à se pérenniser pour son lancement et sur le long terme. Ils ont revu toute la structuration, la stratégie globale et les actions à mettre en place. Objectif réussi ! Aujourd’hui, Ownily est la meilleure solution pour simplifier la gestion des SCI en automatisant les tâches répétitives et permettant aux gérants de piloter leur activité.

Organisation de l’accompagnement :

• Une équipe projet composée de quatre personnes, deux développeurs, un product owner et Caroline Bosser la chef de projet. 
• Une demi-journée d’accompagnement hebdomadaire combinant stratégie et opérationnel.
• Un coaching organisé en cinq sous-missions.

Les actions mises en place par Start The F*** Up : 

Étape 1. Compréhension de l’environnement.

Après une analyse externe du marché sur lequel évolue le projet, les actions existantes sont challengées pour améliorer la roadmap du produit et mettre en place la stratégie de lancement. 

Un plan d’action est établi pour donner les deadlines et structurer le lancement du projet.

Part 1 | État des lieux & Benchmark

•  Comprendre l’environnement du projet
• Débriefer la stratégie actuelle et le positionnement de Ownily 
• Analyser la stratégie de lancement actuelle 
• Analyser les actions en cours et les premiers retours clients 
• Mettre en lumière les forces et faiblesses de chaque partie 
• Challenger l’ensemble de la stratégie sur la base de cet état des lieux 

Part 2 | Plan d’action

• Définir la roadmap sur la phase de beta test 
• Définir le plan d’action et les outils à mettre en place
• Créer la roadmap d’accélération : identifier les points temporels nécessitant un accompagnement précis 
• Challenger la dynamique d’équipe : mode et rythme de travail, recrutement…
• Analyser l’ensemble des ressources disponibles (financière, humaine, technique…)
• Créer la stratégie globale de lancement

Étape 2 : Le Produit

Suite à une exploration externe et une analyse du besoin des propriétaires de SCI, les fonctionnalités du produit sont retravaillées et le parcours utilisateurs amélioré.  Pour un lancement rapide, l’accompagnement est organisé autour de deux objectifs : le cadrage du produit et des actions opérationnelles sur le site. 

Part 1 | État des lieux & Benchmark

• Analyser la roadmap produit et les fonctionnalités clés
• Synthétiser l’écosystème concurrentiel et inspirationnel
• Mettre en avant les différenciateurs 
• Prioriser les fonctionnalités importantes 
• Cartographier les parcours utilisateurs : souscriptions, compte bancaire, agrégation des données… 

Part 2 | Plan d’action et opérationnel 

• Créer la landing page ownily.fr 
• Repasser sur l’UX pour répondre aux standards du marché 
• Agrémenter l’UX avec un centre d’aide et un chat 
• Créer un product tour* pour maximiser l’onboarding et la conversion 
• Construire l’ensemble des emails transactionnels (création de compte, synchronisation bancaire, rappels comptables..)

Étape 3 – Acquisition

Pour déployer Ownily et lancer le service à une plus grande échelle, la stratégie d’acquisition est mise en place autour de deux axes : outbound (prospecter les clients et faire connaître le produit) et inbound (attirer les clients et faire connaître le produit). 

Pour trouver la stratégie d’acquisition offrant le meilleur ROI, plusieurs hypothèses sont testées sur le terrain afin d’aboutir à un projet final qui n’a plus qu’à être lancé. 

Part 1 | Lead Generation

Analyse des actions mises en place au début du projet, avant l’accompagnement par Germinal

• Choisir les canaux d’acquisition à privilégier 
• Créer les personae marketing 
• Arbitrer sur la timeline de go-to-market 
• Créer la roadmap d’acquisition pour le lancement 
• Prioriser les premières campagnes de tests à lancer 

Segmenter toute la stratégie inbound :

• Créer la stratégie de contenu (articles de blog, centre d’aide) 
• Créer la structure des contenus ciblés pour les personae 
• Rédiger les premiers articles et recherche de partenaires copywriters 

Outbound :

• Créer la stratégie d’acquisition payante et automatisée 
• Elaborer des KPIs pour piloter les campagnes 
• Travailler sur les tests d’acquisition payante déjà effectués par Germinal 
• Elaborer la stratégie de d’automatisation (Growth Marketing) 
• Scrapper de BDD, automatisation de messages Linkedin, emailing 

Part 2 | Processus de Vente & Customer Care

• Travailler le pipe de vente et la répartition équipe 
• Mettre en place les outils CRM et autres outils d’automatisations
• Mettre en place la roadmap vente avec objectifs chiffrés 
• Former sur le processus de vente et l’attitude en rendez-vous et démonstration produit

À cette étape de la mission, le coach apporte son expertise sur la trame, le ton à donner, les wordings, les supports à choisir et fait appel à des experts externes si nécessaire.

Étape 4 – Finance

Toutes les hypothèses de marché sont réévaluées, les offres restructurées, la viabilité des différents modèles financiers analysée et enfin les coûts et budgets d’acquisition arbitrés. 

Le tout afin d’obtenir un business plan financier complet utilisable en interne et en externe servant à piloter l’activité : 

• Rencontres internes, recherches externes pour évaluer les coûts non-engagés lors du lancement à venir dans les prochains mois, avec la croissance du service
• Évaluer les CAC (coût d’acquisition client) par personae sur la base des campagnes d’AB tests précédemment menées
• Arbitrer sur les prix des abonnements et les fonctionnalités liées
• Réaliser le business plan financier pour le lancement et jusqu’à N+3
• Estimer les budgets à allouer pour les postes de dépenses de Ownily et du cash burn lié

Etape 5 : Ressources humaines

Ownily nécessitait une organisation des ressources humaines pour assurer sa pérennité après le lancement. 

Durant le projet nous réfléchissons à la structure que prendra la nouvelle équipe et les démarches RH nécessaires.

• Partager les « best-practices » pour la gestion et le management d’équipes
• Aider au recrutement des nouveaux collaborateurs suivant les besoins au lancement : Développeur FullStack Typescript (Node/VueJS), Growth and Acquisition Manager
• Rédiger des annonces et partages sur le profil Welcome To The Jungle de Start The F Up 
• Débriefer les premiers entretiens avec Caroline Bosser
• Partager les techniques de chasse et de growth pour identifier, contacter et recruter des talents actuellement en poste
• Présenter les outils de travail collaboratifs (Slack, Trello, Mural…)
• Conseiller sur onboarding des collaborateurs

95 % du travail est organisé entre le coach et l’équipe projet. Une fois l’accompagnement terminé, les équipes internes obtiennent un projet dont la désirabilité et la faisabilité sont confirmées et surtout elles ont toutes les cartes pour une mise en place avec succès. Les équipes ne sont jamais seules, nous les accompagnons jusqu’à un coaching orienté « mindset entrepreneurial » si nécessaire. 

Lors des projets métiers, les consultants Start The F*** Up ne se contentent pas de seulement donner des directives, ils vont sur le terrain et participent à toutes les actions opérationnelles et assurent un suivi journalier permanent. 

Nous avons eu la chance d’accompagner Ownily sur toutes les thématiques inhérentes au lancement de projet : Compréhension marché, Stratégie produit, Acquisition, Création de site, Funnel d’inscription, Partenariats, Finance, Ressources humaines… 

Aujourd’hui, nous sommes très heureux de vous partager le lancement officiel du projet. Pour en savoir plus, rendez-vous directement sur le site Internet d’Ownily ou sur LinkedIn pour suivre leur actualité !